随着近几年中国经济的快速发展,特别是移动互联网的突飞猛进,中国电信运营商的整体服务都面对着更高的要求和严峻的挑战。为应对这种挑战,国内各大运营商们在业务类别发展形式上,已将全业务市场发展作为通信业发展的关键点与突破点,整体业务从传统单一的语音业务转向移动互联网与信息化行业应用;在目标市场上,由于国内电信业长期竞争过程中,各运营商在公众用户市场将价格战打得尤为激烈,公众市场的收益贡献逐步降低,因此高贡献值的集团客户便成为各运营商维持持续增长的新动力,同时也成为各运营商争夺的焦点。中国联通作为为国内的三大通讯运营商之一,虽然拥有丰富的移动及固网网络资源,并建设了业界领先的FDD-LTE与WCDMA一体化的网络,但在整体集团业务市场上未能抢占优势,特别是中国移动领率先得到4G牌照后,联通集团客户业务运营发展出现停滞的局面。本文从宏观和微观两个方面对济宁联通集团客户的企业战略和业务流程进行分析,并对集团客户业务发展的市场营销策略、营销管理策略、市场细分定位、业务产品体系以及服务营销等相关方面开展一系列研究。本文结合济宁联通集团客户业务现阶段发展重点,以集团业务的市场细分和定位作为关键点入手,以营销管理和产品研发的运营管理流程作为核心,进行业务运营设计。在集团业务市场运营上提出了重构全业务产品体系、优化行业信息化应用以及拓展合作与合作运营的三项重点方向。同时本文结合近年来济宁联通集团客户业务发展的实践效果来评价公司运营管理体系流程优化效果,并对公司市场发展进行预测及展望。本文通过深入研究,提出以下运营管理的要求:一是济宁联通集团客户还应该充分利用4G网络优势,加大产品创新力度,强化信息化行业应用拓展;二是在企业内部运营上,需要进一步规整业务受理流程,加速企业的全业务市场发展,赢得电信行业中集团业务市场的整体优势。