随着科技与时代的进步和发展,企业的核心竞争力不仅仅是技术水平的提高,更重要的是员工综合能力和人才的竞争。同样,商业银行间的竞争越来越演变为高素质人才的竞争。近几年,银行对基层员工的培训工作越来越重视,尤其是柜员的培训。邮储银行白城市分行作为一家年轻的银行,大部分柜员来自曾经的邮政储汇局,其他柜员也是近年招聘的大学毕业生。邮储银行白城市分行与其他国有商业银行相比较,柜员的整体结构与人才资源储备都相对匮乏。因此在银行间竞争越发激烈的背景下,邮储银行白城市分行急需通过培训提高柜员综合素质与专业能力,以满足客户日渐增强的金融服务需求。从现有培训情况来看,由于邮储银行白城市分行没有形成完整的培训体系和成熟的培训方案,培训的内容主要为理论知识和法制法规等,很难与柜员实际工作相结合,柜员工作能力提升并不明显,很难达到提升人才资源储备的目的。因此,合理设计培训方案,提高邮储银行白城市分行柜员综合素质与岗位胜任能力势在必行。本文通过阅读大量文献资料,准确界定柜员岗位培训的概念,进一步了解柜员培训的必要性和重要性,柜员培训的科学性和合理性,学习成人教育、教育心理等相关知识,对柜员培训的高效性和实用性进行深入研究。结合邮储银行白城市分行柜员培训的实际情况,以国外先进培训理念为指导,综合国内企业培训现状,借鉴国内优秀企业成功案例,剖析现行体系有效性并寻找有效性不高的原因,改善目前邮储银行白城市分行柜员培训中的不科学和不合理,强调重视员工培训和开发的必要性,提出具体的实施措施,优化柜员培训方案,强化培训结果,加强邮储文化培训和柜员素质培养,并对重新设计后的培训方案进行效果评估。对邮储银行白城市分行柜员培训方案的研究,在理论层面上基本解决了目前邮储银行白城市分行柜员岗位培训方案存在的问题,进一步完善柜员岗位从业人员知识储备和能力培养,真正做到优化培训资源,强化培训效果,为打造优质和谐的柜员团队做好保障,为目前市行进行培训又不能取得良好效果的现状指出了方向,为日后邮储银行白城市分行柜员培训体系的加强与改进提供了有力参考,对人力资源部门的实际操作有一定程度的指导意义。此外,本研究也对其他中小城市商业银行柜员培训体系研究与改进提供了参考与借鉴。