在国内改革开放不断推进,金融改革逐步深化的现实情况下,国家对“三农”问题重视度日渐提高,各大商业银行逐渐把业务从城市延伸到农村,农村金融市场面临着激烈的竞争,尤其是互联网金融的快速发展,使由农村信用合作社改制而来的农村商业银行受到前所未有的冲击。如何在竞争中保持自身在区域金融市场上的优势、持续健康的发展,是农村商业银行需要面对的一项难题。在发展中,农村商业银行首先应该把人才作为核心竞争力进行培养和培训,而如何做好客户经理这一最直接联系客户的人力资源,通过培训提升客户经理的综合素质,尤为重要。本文首先阐述了研究的背景、意义、思路和方法,梳理了员工培训、培训体系、胜任力等概念,罗列了胜任力模型及其构建方法。其次,在理论研究的基础上,调查和分析S农商行客户经理岗位培训现状,发现S农商行培训需求的分析不科学、培训计划不具长期性、培训的形式单一、培训效果评估方式简单等问题。对于以上问题,分析产生的原因主要有主观和客观两个方面:主观方面是培训观念落后和培训管理队伍素质建设落后,客观方面是局限于自身结构和业务范围以及没有形成优秀的企业文化。再次,运用文献研究法、事件访谈法和问卷调查法,构建出了四个层面十八项胜任力因素的S农商行客户经理胜任力模型。其中个人层面包括:自信心、耐心、责任感、适应力和人际交往能力;成就动机层面包括学习能力、成就导向、工作主动性、敬业精神和抗压能力;岗位特质层面包括风险控制能力、市场分析能力、地方资源整合能力和团队合作;知识业务能力层面包括:多元化知识、沟通能力、客户服务意识和解决问题能力。然后,对客户经理的胜任力因素进行分类分级,分为初级、中级、高级,赋予相应的要求,对客户经理的胜任力也进行分级,以符合不同级别员工的要求,使培训更合理有效。最后,把胜任力模型运用到培训,力求为提升该银行客户经理综合业务能力提供参考和依据。