近年来,我国信用卡行业发展日新月异,随着信用卡支付方式的普及,越来越多的人们选择信用卡这种便捷的刷卡支付方式。各大银行纷纷抢占信用卡市场,信用卡交易量节节攀升。市场竞争越来越激烈,导致信用卡经营风险与日俱增。在此市场环境下,贷后管理对防范信用卡风险,保障银行贷后资金安全及盈利水平起到了越来越重要的作用。为此,要想提高贷后人员整体绩效水平,提升组织管理水平,由此达到提高组织核心竞争力和战略目标的最终目的,建立起一套行之有效、科学的绩效管理体系尤为重要。本文在参考绩效管理基本理论和方法的基础上,以M银行信用卡C中心贷后人员为研究对象,从绩效管理体系研究入手,对其绩效管理面存在的问题展开了深入的研究,通过理论分析、实际调研、定性与定量相结合的方法,分析出现行绩效管理体系存在的问题及原因。总结归纳出原部门绩效管理方案在制度本身和实施方面存在的问题,具有针对性。比如考核内容不全面,指标设置不合理,绩效管理系统缺乏完整性等。而后,根据目前M银行信用卡C中心贷后人员构成及业务特点,结合绩效管理制度存在的问题,究其根本、找其原因,用平衡计分卡法进行工作目标分解,重新制定贷后人员KPI考核指标,并对绩效管理过程中的绩效计划、绩效实施与管理、绩效评估和绩效反馈四个环节进行优化,提出再设计方案,形成M银行信用卡C中心贷后人员新绩效管理体系。新的绩效改进方案,使员工的绩效目标达成为科室总体战略服务,让管理者能更好的了解员工的优缺点,也让员工能了解组织对其绩效完成面的要求,通过绩效反馈和绩效辅导帮助员工提高绩效,最终达到提高组织绩效的目的。最后,为保障绩效管理再设计方案顺利实施和执行,从部门绩效管理文化建设,相关保障制度建立等方面提出保障措施和建议,具有实用性。本文基于绩效管理理论,通过深入分析M银行信用卡C中心贷后人员绩效管理系统现状,找出其存在的问题,分析其产生原因,对绩效管理体系进行优化再设计,为提高贷后人员整体绩效水平打下了夯实的基础,也为同行业绩效管理提供了相关借鉴经验。