【摘 要】
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六西格玛管理是一项在组织范围内改进过程性能的战略活动,其核心目标是减少成本和增加收入,它既适用于在制造业又适用于应用在服务业。商业银行作为盈利性的商业机构,所有的
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六西格玛管理是一项在组织范围内改进过程性能的战略活动,其核心目标是减少成本和增加收入,它既适用于在制造业又适用于应用在服务业。商业银行作为盈利性的商业机构,所有的经营活动都必须是以的满足顾客需求作为目标。本文首先对国内外学者对六西格玛管理及相关工具研究成果作出概括性介绍,以及对六西格玛管理进行了基本介绍后,着重阐述了如何进行六西格玛的项目管理以及实施六西格玛管理的步骤,在介绍前人所总结的六西格项管理工具、方法的基础上增加了自己的一些见解。本文继而使用六西格玛管理方法创新性地运用于中国银行业电子银行业务项目的实务中去。最后,总结出六西格玛广泛应用于中国银行业管理的难点及对策。
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