随着3G网络建设日益完善，电信运营商们所提供的业务与产品趋于同质化，用户对业务体验质量的好坏必将成为运营商们提升自身核心竞争力的重要法宝。这就要求运营维护人员依靠着功能强大的监测系统作为网络优化的辅助工具，以提高业务服务质量。然而，传统监测系统关注的是网络的平均质量(QoS)而忽略了客户切身感知的业务体验质量(QoE)，无法评估单个用户的真实感知，更无法分析、定位感知较差的原因以供运营维护人员和投诉处理部门处理。因此，该系统应具有实时性强、智能化、数据源全面、全天候等特点，可以实现全网端到端的监测、自动告警、业务回放等功能，在不影响网络正常运行的前提下提前预知网络故障并实时告警，同时还应能查询用户的业务历史记录再现业务过程，使网络运营维护人员能随时随地对全网进行监测、追踪和测试网络状况，这也是中国电信维护和优化CDMA2000网络、提升核心竞争力最重要的支撑系统。　　 本课题来源于重庆高校优秀成果转化资助项目——“移动数据业务监测与用户感知系统”。在整个课题研发过程中，作者主要承担业务感知功能的研究与实现。业务感知功能模块是基于数据库的应用统计分析子系统，是分组域监测系统的重要组成部分，在信令监测优化系统的研究和开发中是不可或缺的。　　 论文以CDMA2000网络优化支撑系统为研究背景，首先概要介绍了CDMA2000的网络结构、监测接口及相关协议，研究了传统感知评估体系的不足，在此基础上提出了新型业务感知评估体系。然后深入研究了业务感知评估体系架构，并从项目本身出发设计了一套感知体系，引入了相应的算法。接着对目前分组网主要的几种业务类型进行了深入的分析，并对每种业务的指标进行了提取归类，同时给出了相应KQI的建议权重以供运维人员参考。最后在设计的感知评估体系的基础上给出了具体的实现方案，包括全网感知定义、数据的存储过程、感知结果查询、深度和维度钻取等。论文结合现网分组域的部分数据，对本文设计的新型感知评估方案进行了测试和验证，并对其功能进行了展示和分析，证明该设计方案准确、可靠、实用，达到了预期的监测目标。论文最后对课题的研究和开发工作进行了总结，并对进一步的研究进行了展望。