电力工业是国民经济发展中的基础工业,伴随经济社会的不断发展,民众对电能的需求量日益增加,对电能供应服务质量要求也不断提升,从最初仅仅是有电可用的普遍需求过渡到现今对供电服务有针对性需求的个性化服务,因此对电力企业服务质量提出了新的要求。为顺应时代发展要求,SY供电公司以用电信息采集系统全覆盖为契机,依托“互联网+”,建立了电量电费采集、核算、发行、通知、催费、收费、账务一体化全自动作业的远程实时费控模式。远程实时费控是在远方自动抄表的基础上,推行的收费技术人工化向智能化的转变。它是通过自动采集客户实时电表数据,经测算后与客户账户余额进行比对,然后通过移动通讯系统,采取短信(或微信、电话)的方式,提醒余额不足的客户及时交费,同时对欠费客户实行远方自动停送电的一个过程,目的是提高收费工作的自动化水平,提升客户服务水平。本文以SY供电公司为载体,结合流程改进理论、流程再造理论以及IDEF0流程描述方法,对SY供电公司远程费控业务及相关流程进行系统分析与研究,在全面介绍SY供电公司远程费控业务及其相应支撑系统后,总结出远程费控业务在运行过程中存在的问题并对指出的问题进行原因分析。其中存在的问题包括:1、客户满意度低2、电费测算不准确3、预警信息不及时4、远程停/复电不及时5、管理制度不完善6、客户认知度低;导致以上问题产生的原因包括:1、支撑系统数据测算及现场表计采集数据不准确2、支撑系统对接延时3、停/复电流程管理混乱4、客户认知及推广宣传力度较小。在系统分析了SY供电公司远程费控业务在运行过程中存在的问题以及造成以上问题产生的原因后,本文以基础理论与实际分析相结合的方法,主要利用IDEF0流程描述方法,确定改进方案,优化业务及其相关流程。最后,本文提出建立培训日常化机制、建立内控保障机制、加强费控业务宣传等改进方案保障措施,并对远程费控业务及其相关流程改进效果进行评价,包括:客户满意率改进效果、流程可靠性改进效果。远程费控业务及其相关流程改进能有效的提高电力企业工作效率,提升供电服务水平,为电力企业提升经济效益和树立良好社会形象提供有力保障。