【摘 要】
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近年来,随着不断爆发的购物中心开业热潮,中国大陆已经成为全球购物中心开发最活跃的市场。与此同时,整个行业却面临有效供给不足,无效供给过剩的问题。在此压力之下,购物中
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近年来,随着不断爆发的购物中心开业热潮,中国大陆已经成为全球购物中心开发最活跃的市场。与此同时,整个行业却面临有效供给不足,无效供给过剩的问题。在此压力之下,购物中心经营者不得不寻求新的业绩增长方向。购物中心诞生的目的是为了满足消费者多目的的购物和享乐消费需求。而购买就是指消费者在购物中心同时购买商品、餐饮或者娱乐等服务。本文重点探讨购物中心服务质量对消费者关联购买的影响因素,以期促进购物中心更多的利润增长点。本文基于学术界已有的研究成果,通过问卷调查的形式获得研究数据,并利用SPSS19.0对数据进行实证分析,最终得出以下研究结论:购物中心服务质量的有形性、稳定性、保障性和定制性对消费者的关联购买意向具有显著影响;消费者的感知价值在服务质量与关联购买之间具有部分中介作用;顾客涉入度在服务质量影响消费者享乐性感知价值时具有增强型的调节作用。本文研究了购物中心服务质量对消费者关联购买的影响,并检验消费者感知价值在其中的中介作用。有效地识别关联购买意愿较高的目标消费者,对现有的研究起到了补充和完善的作用。
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