当前衡阳的客户订单满足率不高,尤其是偏远地区,客户订单满足率的不足造成了不好的后果,比如:市场供求的动态信息没有得到生厂商的及时响应、市场的季节销售特性无法得到充分实现、客户经理不收集客户的实际需求、不被市场接纳的品牌依然充斥着市场、被大众喜欢的畅销品牌供不应求等。基于以上背景,本文研究衡阳烟草公司偏远卷烟市场订单满足率提升优化方案。首先对选题背景及文献综述进行分析;其次,分析衡阳烟草公司偏远卷烟市场订单满足率现状与问题,发现衡阳偏远地区销量在300条以下的客户订单满足率普遍偏低,且订单满足率低的品牌主要集中在10元以下卷烟品牌,尤其表现在5元以下卷烟品牌订单满足率偏低。再次,得出订单满足率不高的原因,主要为信息传递、货源问题、客户认知、一线服务人员意识几方面问题。然后,设计衡阳烟草公司偏远卷烟市场订单满足率提升优化方案,包括:零售客户分级评价体系方面,划分指标就是零售户的盈利率;货源总控方面,一户一量的措施;投放策略方面,把货源划分成新品货源、高价位货源、紧俏货源与顺销货源,再确定各种货源的具体属性与客户的实际需求,开展相应的投放工作,同时增加信息传递效率。本文通过对衡阳烟草订单满足率展开研究和测评,剖析了衡阳烟草在零售客户订单满足率中存在的问题并由此提出了相应的对策,期望能对衡阳烟草公司提升订单满足率,进而为实现各项工作上水平提供理论的指导。