知识经济的到来使得企业间竞争演化为“人才的竞争”,企业能否吸引、保留和激励人才,已经成为决定其持续发展的关键因素。与之同时,人才流失问题日渐凸显,人才流失越来越困扰着企业管理者们,也越来越引起业界和理论界的共同关注。 中国电信业近年来发展迅速,电信企业的高福利、高收入一度成为海内外学子们热衷的话题。但是,高薪的吸引并没能阻止员工流失的发生,虽然众多电信企业纷纷寻找理论依据,并据此采取各种措施来控制员工流失,但收效并不理想。针对这一现实问题和理论困惑,本文在梳理归纳前人研究成果的基础上,运用质的和量的研究方法,对电信行业员工流失影响因素进行层层归纳和递进研究,揭示其中的潜在关键因素,提出建立“高承诺企业组织”的建议,以期为电信企业管理者提供实践性指导,实现对员工流失问题的预警、控制和管理。 全文共分为五个部分,各部分摘要如下: 第一部分为研究概述,主要分析本文选题的研究背景,阐述本文的研究问题以及研究的目的和意义,并对研究方法、研究路径以及研究的可能创新进行陈述和说明。 第二部分为理论基础,界定和说明员工流失的概念、内涵,阐述员工流失对企业造成的危害以及进行员工流失管理的重要性,同时对员工流失的相关理论和员工流失影响因素的国内外研究现状进行较为系统的梳理归纳。 第三部分为理论性探索,首先对员工流失的一般影响因素进行归纳性分析,然后对电信行业的员工特点及其流失动因进行探索性分析,对员工流失的主流流失模型进行综述性分析,最后在以上分析基础上选择参考模型——Price-Mueller(2000)员工流失模型,结合电信行业员工流失的特殊性进行修正和简化,构建本文的员工流失模型,用以指导后文实证研究的进行。 第四部分为实证研究,在通过访谈调查对电信行业员工流失影响因素初探的基础上,结合大量前人成熟结构量表设计调查问卷,选定考察样本并收集数据,根据数据分析的结果了解性别、年龄、学历等个体特征对流失倾向的影