上世纪八十年代，全面质量管理理论的兴起与普及使得企业生产产品符合质量标准的能力大为增强。进入二十一世纪后，科学技术与生产力的进一步发展，人类社会的物质供应能力空前加强，物质产品也得以空前地丰富。在这样一个生产能力相对过剩，竞争日趋激烈的环境下，企业要想提升竞争力，处于不败之地，关键的问题不再是能生产什么，或者生产的产品如何能达到质量标准，而是如何生产能够实现销售的产品，提供顾客们满意的质量。为了构建以质量为中心的营销模式，提高质量效益，增强企业竞争力，本文以全面质量管理、内部营销、关系营销、价值链等理论为基础，运用规范研究与实证研究的方法对全面质量营销展开了系统研究。在综合分析质量营销有关研究的基础上，本文将全面质量营销定义为：个人和组织根据顾客需求，以质量为中心，创造、提供并出售满足顾客需求的质量，从而实现顾客满意的社会和管理过程；并对全面质量营销的内涵与特点进行了探讨。在与全面质量管理，营销质量的比较分析基础上，本文构建了全面质量营销模型，将全面质量营销活动分为质量需求管理、质量定位、质量生产、质量传递四项基本活动与组织体系、质量营销文化、内部营销三项支持活动。随后，本文以模型为基本框架，详细阐述了全面质量营销的七大活动。在阐述质量需求管理时，本文借鉴顾客满意理论与顾客预期管理理论，提出了基于质量的顾客质量满意模型，指出企业不仅要通过市场调查了解顾客的质量需求，还必须通过外部营销活动对顾客的质量预期实施影响，进而影响顾客的质量满意。在阐述完全面质量营销的四大基本活动后，本文指出了质量在传递过程中发生了质量耗散，造成了顾客质量需求与最终的体验质量之间的差距。最后本文结合海尔集团的成长历史，以海尔集团为例，进行了全面质量营销的实证分析。