我国的通信行业在二十多年的发展历程中,电话从原来的奢侈品变成了日常必备品,发展的速度异常迅猛。这对于通信公司来说是巨大的机会,同时也带来了不可避免的问题。拥有的客户越来越多,推出的业务也是层出不穷,手工处理业务已经不可能满足现代社会的要求。电子化、自动化是未来发展的必然趋势。于是,自动开通业务被提到一个前所未有的高度,相应的,自动工单系统入驻了通信行业。自动工单系统是可以根据用户提出的业务需求,通过自动化的手段,以最短时间在对应的通信设备上实现用户的需求的系统。对于如此重要的系统,在正式上线之前,对其进行全面的测试是非常必要,否则,在上线后频繁出现大大小小的问题,不但不能及时满足用户的业务需求,还要投入更多的人力进行补救,出现百害而无一利的局面。另一方面,自动工单系统功能多,规模大,而且用例数目大,如何快速和完整的生成测试用例,对生产实践有重要的应用价值。UML是一种重要的建模工具和技术,通过对软件系统的UML建模,可分析并发现系统的内在关联,从而形成测试关系,是软件测试方法一种重要分析和测试方法。本文在软件工程的基础上,通过深入分析UML在测试领域的应用,提出了对自动工单系统进行UML建模并设计测试用例流程方法。具体是,通过收集自动工单系统功能的分析,得出UML用例图。对UML用例图的用例进行补充描述后,从用例行为中找出分析类,获取UML类图。接着,通过UML活动图对复杂操作的步骤进行建模,清晰地识别出自动工单系统的串行和并行活动。然后,结合用例图和类图的静态描述以及活动图的复杂行为的动态表达,利用UML通信图分析并标示了自动工单系统与外界系统的详细交互消息。最后,重点以通信图为基础,结合自动工单系统数据库的信息,形成测试场景,通过遍历场景生成用例。实例验证及理论分析证明,基于UML模型图从不同层面不同角度的建模,对自动工单系统需处理的对象的结构多样化、关系复杂的特点均有进行分析。特别是通信图中对象间带次序的消息,非常清晰地表现了测试用例的输入及输出两个要素及其关系,在源代码形成前,就可以构建测试用例,将测试工作提前到开发过程早期。基于UML模型得出的测试用例更易于满足全面测试的要求,有较好的完整性和可扩展性。