上海移动从九十年代末开始逐渐提供预付费业务,随着资费不断下降,用户规模快速扩大,欠费情况越发严重。因此本文从用户欠费基本分类、付费属性的划分、欠费结构、欠费回收、欠费原因开始分析,并以数据说明在预付费用户的整体欠费中语音类欠费占比最大。此后逐步引出语音类欠费控制的重要性。本文从公司现有的语音类欠费控制方式,谈到现有控制方法存在的问题。围绕问题和数据逐渐展开优化内容的探讨。在整个过程中对监控系统的容量问题、监控系统用户的选择问题、用户的更新及时性问题、并线呼叫失控问题以及出账时间段内无法监控的问题进行了独立的讨论。针对所提的问题,本文分析了问题产生的主要原因,在此基础上进行了大量数据采集和分析,并提出了较为合理的解决方案。本文注重生产实际需要,不仅从方法角度,更从工程角度考虑,关注实施细节,所提方案具有较强操作性。部分解决方案已经在实际工作中投入应用,并取得了一定的欠费控制效果。本文试图通过对语音欠费控制细节的讨论来揭示现有欠费控制系统的不足之处,因地制宜给出恰当的优化解决方案。