随着经济的全球化发展,产业竞争越来越激烈,现代服务业作为推动国民经济增长的重要产业,它的健康持续发展现备受关注。创新尤其是服务创新成了现代服务业在竞争中获取一席之地的一剂良药,是企业的重要战略资源。员工作为企业的最重要资源,创新行为的发生以及实施都少不了其积极参与,以往的研究有选择制造业来进行员工技术创新的研究,本文选择现代服务业作为研究对象。文章在梳理相关研究的基础上提出研究假设和分析框架。设计问卷并利用网络平台进行发放,运用spss21.0统计软件对问卷的信度、效度进行检验同时进行相关性分析、方差分析与线性回归分析,构建适用于我国现代服务业的社会责任评价指标体系,从而进一步研究其对员工服务创新行为的影响。研究主要结论有:1、企业社会责任主要有划分为内部责任、外部责任、公共责任三个维度,员工动机分为、内外两个维度。2、企业社会责任三个维度中,内、外两个维度对员工服务创新行为有显著影响,而公共企业社会责任对其影响不显著。3、企业社会责任的内部、外部维度对员工内部动机有显著影响,企业社会责任的外部、公共维度对员工外部动机影响显著。4、员工动机内部、外部两个维度对员工服务创新行为均有显著影响。5、员工动机作为企业社会责任与员工服务创新行为之间的中介变量,作用显著。基于以上的分析结论,为了进一步促进现代服务业的服务创新行为,本文提出以下几点政策建议:首先,提升企业社会责任意识,应当从长远的角度去考虑责任履行情况,从员工的角度去完善社会责任实施的不足。其次,为了提升服务业员工的服务创新行为,企业应当注意激发的员工的内、外部动机,特别是内部动机,即企业应当看到员工真正的需求。最后,建立顺畅的双向沟通渠道、构建开放的交流平台,鼓励员工参与并展开创新讨论,集思广益。