近年来随着我国经济社会的稳步发展,城市居民财富中的闲置资金以年均7%以上的速度递增,城市居民对财富配置的需求呈现优质化、个性化、多样化的特征,在此环境下,银行如何提升个人理财业务质量就显得尤为重要。从国外个人理财业务发展过程来看,个人理财业务未来在我国还有较大发展空间,而且将会在资产管理业务中,占有非常重要的地位,与此同时,对于个人理财业务来说,它在商业银行业务中的比重也会不断提高。而西北经济欠发达地区由于信息闭塞、金融服务能力与渠道不足,大规模的非法集资与金融诈骗案层出不穷,给整个西部欠发达地区的银行理财带来巨大的负面影响,无论是银行理财业务发展规模还是服务水平与其他发达地区相比,均出现马太效应理论呈现的雪崩式落后现状。兰州银行G分行地处西北经济欠发达地区,作为一家城市商业银行的分支机构,想要在竞争激烈的城市中占有一席之地,通过提升个人理财业务的质量来提高地区银行个人理财业务市场上竞争力和市场占有率就成为当务之急。随着理财市场规模愈发壮大,互联网金融的逐步介入,推动传统银行打破原有思维局限,应用新型电子商务理论与新信息技术成为提升商业银行个人理财业务的必由竞争之路。长尾理论与新信息技术应用成为本研究重点关注的市场竞争策略选择路径与提升验证。本论文选取了2010年开始到2017年的G分行业务数据,通过网上业务、移动APP应用等新信息技术平台设计,加入传统的客户问卷调查等,以兰州银行G分行的个人理财业务为研究内容,通过构建质量测评模型,研究分析了目前银行存在的一系列问题,得出了适合G分行的提升策略。作者先分析归纳了相关的质量测评方法,然后根据兰州银行G分行中,实际的个人理财业务发展情况,学习借鉴国内外学者关于个人理财业务服务质量的研究。确定了5个评价指标,以及16个二级指标。然后,运用模糊综合评价法对兰州银行G分行的个人理财业务质量展开综合测评,通过综合测评,得出G分行整体业务质量一般,具体来说,在专业程度、完备程度、安全程度这三个方面的服务表现较差。最后,在此基础上,根据之前的实际调研结果,对于以上三个方面展开深入探究,并且从中找出G分行存在的相关问题:1.缺乏科学的人才建设以及评估体制;2.个人理财产品缺少核心信息披露;3.个人理财产品同质化严重;4.个人理财服务的真正功能没有实现;5.个人理财产品与客户个性化需求无法匹配;6.无法实现客户分层管理与个性化精准定位服务;7.分行对个人理财产品的风险控制能力较弱。通过以上分析,结合G分行实际经营情况,作者得出如下对策建议:1.设立灵活的理财经理人薪酬竞争岗位与淘汰机制;2.设计理财产品的信息公开披露与风险预警机制;3.丰富个人理财产品类型;4.强化理财规划目的;5.结合长尾理论,提升个人理财服务的个性化;6.完善客户分层服务;7.提升个人理财业务安全性。