近年来,我国电信产业发展迅速,电信运营商之间的竞争也日趋激烈,尤其是2008年电信行业重组后,电信产品的同质化现象日益凸显,电信运营商之间的竞争也趋于白热化,在如此紧张而又激烈的市场环境下,各大电信运营商纷纷把发展和壮大的突破点放到市场营销以及相关服务的竞争上。电信运营商纷纷在重视技术发展、产品开发、服务质量提升的同时,将市场营销工作作为巩固和拓展市场份额的重要手段,就这样,一个比营销的企业市场竞争格局在国内已经逐渐形成了。市场营销理念的应用有利于企业实现和强化产品和服务的个性化、差异化、多样化；帮助企业在生产经营的每个环节中都能够与客户进行有效的双向互动的信息交流。同时,在电信行业广泛的推行市场营销理念能够促使电信企业比竞争对手更快、更详尽地了解客户潜在的需求,更快、更好的满足用户潜在的需求,从而快速提高电信运营商的市场竞争优势,提升电信企业的经济效益和社会效益,使电信运营商能够发展的越来越好。可以说市场营销对于当今世界的各大领域、各大行业都是非常重要的一门功课,对于电信行业这样的高新技术产业更应该加倍关注市场营销在行业中的推广。国内的市场营销理念搞了几十年,也逐步的开始走向市场营销细分的发展道路,而近年来提出的交叉销售理论作为市场营销的一个重要分支,其重要性也越来越明显,电信行业也逐渐的在普及交叉销售的理念,而交叉销售的真正含义是什么,如何有效的做到交叉销售一直是电信运营商们关注的焦点。作为交叉销售的技术支持,数据挖掘理论也逐步的走进了人们的视野,如何利用数据挖掘这一工具建立交叉销售模型,有效深度挖掘客户,最大限度对客户进行深度营销成为电信运营商之间竞争的重要战场。电信行业本身拥有的强大的数据库为电信运营商开展交叉销售研究奠定了一个很好的基础,在庞大的数据系统上建立起交叉销售模型无疑将会带动业务发展。本文在大量参阅交叉销售相关理论的基础上,认真的归纳总结了交叉销售的相关理论知识,包括：交叉销售的基本理论、电信行业交叉销售应用以及数据挖掘的概念等。在掌握了大量的相关理论的基础上,根据电信运营商的特点设计了交叉销售模型,并且对交叉销售的效果进行了分析和总结。