传统的营销战略中,企业更多考虑的是顾客视角下的顾客价值,研究企业可以从哪些方面为顾客提供更有价值的产品和服务。然而,尽管大部分公司对顾客思想上重视,行为上却不匹配。更为关键的是大部份企业对顾客的关注往往忽略了一个重要的方面,顾客对公司的价值(即企业视角下的顾客价值)。有效的基于顾客的战略将考虑顾客价值的两个方面,公司提供给顾客的价值和顾客为公司创造的价值。本文应用吉普塔和莱曼基于顾客价值的战略营销理论,以XMDG4S店为案例研究对象,分析XMDG4S店目前的营销战略以及面临的问题。本文研究采用案例分析的方法,应用XMDG4S店的经营数据以及对厦门地区部分汽车经销商的相关从业人员和XMDG4S店的总经理、相关部门经理以及部分销售人员的访谈资料,分析了XMDG4S店目前采用的营销战略、衡量运行效果的关键性指标(销售量、市场份额、以及顾客满意度等)以及面临的问题:采用吉普塔和莱曼的估值模型,估算出XMDG4S店单位顾客的终身价值;为XMDG4S店制定基于顾客终身价值的3大营销战略,提出衡量新的营销战略的具体指标。研究结果认为XMDG4S店目前采用的是传统的营销战略,该战略存在局限性,应该转变为新的基于顾客终身价值的营销战略。