随着互联网技术的发展和市场竞争的日益加剧,易逝品的范围也在不断扩大,比如,高科技产品、服装、部分信息服务产品等也表现出易逝品的特征。由于价格是决策者可通过操控来刺激顾客需求的有效变量,动态定价策略对于零售商的运作越来越重要。在产品竞争日益激烈的市场环境中,零售商常采用降价促销来获得更大销量。而对于易逝品的降价促销策略,顾客也会变得越来越理性从而会使得一部分消费者会选择策略性等待以获得更大的顾客效用。面对顾客的策略性等待行为,零售商不仅需要考虑产品定价对于市场需求的影响,还需要考虑策略顾客对于定价策略和前期购买体验的反应,即顾客行为和企业定价决策间呈现交互作用的特点。本文主要研究如何根据市场环境和顾客满意度来制定易逝品的价格。本文考虑单一垄断零售商销售两种存在质量差异的替代性产品和双寡头垄断零售商销售存在质量差异的替代性产品的定价问题,分别建立了零售商利润最大化模型,并分析了顾客满意度对零售商最优定价策略和最大利润的影响。首先本文研究了单一垄断零售商销售差异化产品时消费者受到顾客满意度影响下的购买行为,建立了消费者的效用函数模型以及零售商的利润函数模型。再者,本文研究了市场中存在两个垄断零售商分别销售可替代的差异化产品的两周期动态定价问题,分别将顾客满意度加入消费者自身效用当中,并在此模型之上分析消费者的购买决策,研究模型中顾客满意度对于两个零售商定价决策和利润的影响。研究结论发现:单一垄断零售商模型下,在假定低质量产品的顾客满意度一定的前提下,高质量产品的顾客满意度不会影响到低质量产品的定价;在假定高质量产品的顾客满意度一定的前提下,零售商的两阶段总利润会随着低质量产品的顾客满意度的增加而加速上升,而高质量产品的第二阶段定价会随着低质量产品的顾客满意度的增加而下降;无论两种产品的顾客满意度如何变化,零售商的第一阶段的利润都会大于第二阶段的利润,并且总利润会随着顾客满意度的增加而增加。双寡头垄断零售商两周期动态定价中,各自产品的顾客满意度越高,其最优定价越高,并且低质量产品的最大利润会随着其顾客满意度的增加而先下降后上升,高质量产品的最大利润会随着其顾客满意度的增加而先上升后下降。研究结果可为零售商两阶段定价提供理论建议。