中国正迅速从自行车王国向汽车社会转型。截至2007年9月底,全国机动车保有量接近2个亿,其中私人机动车保有量就超过1.18亿,我国进入了汽车售后市场的快速增长期。这里所说的售后市场也不仅仅是汽车售后的维修保养服务,还包括汽车零部件的营销,客户关系的管理以及行业相关信息的调查和分析,也就是全方位的汽车服务市场。到2010年,我国汽车服务市场总额预计将达到3000亿元,汽车的服务产业已经进入中国国民经济主流,成为一个战略性支柱行业。拥有世界知名品牌的跨国公司、独立维修连锁体系以及国内正在崛起的自主品牌,都在全力争夺中国汽车服务产业的大蛋糕,因为在成熟市场,汽车业70%的利润来自全方位的汽车服务产业。能否建立起具有国际竞争力的汽车业服务体系,关系到我国汽车工业的发展和未来。因此,汽车服务战略和服务营销策略的研究,就具有重要的现实意义。本文以服务营销管理为研究方向,ABC汽车公司为研究对象,在相关服务营销理论的指导下,通过对ABC公司服务营销内外环境的分析,运用SWOT分析矩阵,确定ABC公司发展服务营销在总体上应实行差异化战略。针对服务营销的具体策略,论文指出:ABC公司应进一步加强与其庞大的经销商队伍的战略合作,确保作为服务的实际提供者,其经销商队伍能够正确地执行ABC公司的服务营销策略;应实施服务品牌策略,ABC汽车公司应该在世界知名的主品牌影响力不断加强的同时,创立ABC公司自己独立的服务品牌,避免与其他汽车企业服务的同质化;加强客户关系的管理,确保客户信息(数据库营销之基础)的完整准确,从而使得一对一营销成为可能;推崇全方位的汽车服务营销观念,采用7Ps为核心的服务营销组合策略,每一个组合都力求有ABC公司自己的特色。为确保服务营销策略的顺利实施,ABC公司及其经销商应建立量化的指标体系,客观地反映服务的品质和效果,并据此科学地设计服务营销的激励机制。