在当今我国市场经济的逐渐完善的情况下，市场供给充足部分商品甚至供大于应，商品多元化，这些使得消费者的日常购买行为趋于理性化。影响顾客购买行为的因素不再是单一的商品和价格，还包括服务、环境、心理、品牌影响力等诸多因素。现代市场营销的重心已经衍变成如何全方位的满足顾客的需求。在当代的激烈的市场竞争中，企业生产的商品和服务仅仅能满足顾客的需求已经无法在竞争之中立于优势，企业将更多的探讨如何保留老顾客赢取新顾客，在已有的或潜在的竞争之中取得优势地位这个问题。现在的企业与企业之间的竞争，无论是商品和服务，归根结底是一场争夺用户的竞争。满意的、忠诚的顾客无形中已经成为企业的一笔巨大财产，企业只有在已有商品和服务的基础上不断创新，不断的提高客户的忠诚度及客户满意度方能使企业取得长期竞争优势。利用顾客满意度调查，企业应及时准确地了解顾客需求，针对客户需求进行研究分析，从而对相应产品或服务进行调整和创新，提高产品的品质和服务的质量，并且合理充分利用企业资源开发可能开发的资源，以最有效最直接的方法提供给客户他们想的产品或服务，不仅仅要满足客户期望甚至于要超越客户的期望，发现影响客户满意度的各个因素，从各个方面提高顾客忠诚度，这是企业在在激烈的市场竞争中取得长期竞争优势的必要条件。　　本文通过分析A企业中国部的发展现状，采用了A企业净推荐值数据，运用客户满意度理论，SWOT分析法，分析了A企业在提升客户满意度时，主要从产品促销体系及产品质量管理体系上提出的策略。与此同时，为实现客户满意度的提升，提出了一系列的策略实施要点，为A企业中国部的客户满意度的提升提供有力的保障。　　本文分六大部分:一、绪论;二、净推荐值及客户满意度理论的研究分析;三、A企业的背景介绍及其净推荐值与客户满意度的分析研究;四、对A企业提升客户满意度提出的策略;五、策略实施的要点;六、结论与不足。