对任何一家企业来说，客户都是其核心资源，创建并保持良好的客户关系是企业的核心竞争力之一。HS公司是一家为家庭或商业合作伙伴提供全面净水解决方案，并为客户提供净水滤芯更换服务的专业“水生活”服务公司，公司缺少信息系统布置，客户关系管理完全依靠人工记录，其水平亟待提高。　　本文首先综述了客户生命周期理论、客户忠诚度理论等客户关系管理理论的理论研究及客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）系统在行业内的实施状况。然后，论文以HS公司为研究背景，在厘清了该公司的客户关系管理遇到的问题及客户关系管理需求的基础上，研究了结合微信公众号的CRM系统的设计原则、设计模式、系统整体框架和业务框架，确立了基于RFM模型建立公司对客户价值进行评估，并按照公司的业务特点，使用JSP+MySQL的技术架构实现了个人客户子系统、企业客户子系统和报表分析子系统的开发。最后，论文展示了普通用户、经理级用户使用系统的过程及功能实现情况，以及报表查询功能的实现情况，并对CRM系统实施过程中需要避免的问题进行了探讨。该系统有助于HS公司长久保存客户信息、规范客户管理流程、及时抓住二次销售机会、自动分析和提醒销售线索。论文综合应用理论研究、案例研究和管理信息系统开发等多种研究方法，为HS公司的客户关系管理制定了管理思路和系统平台，解决了HS公司客户关系管理中遇到的实际问题，为公司创造良好的客户关系和经济收益提供了支持。