随着我国改革开放的不断加深,国外背景的银行及金融中介开始以参股、入股的方式进入我国,依靠充足的资金、国际化的经营模式、精细化的管理及对服务人员的高标准严要求,冲击着我国的商业银行。而随着市场经济体制的不断完善,国有银行一家独大的局面已经不复存在,商业银行如雨后春笋,层出不穷,竞争激烈。作为金融业的主体,顾客的需求就是银行的最高服务标准,应当把提高服务质量提升到新的高度,树立以客户为中心的服务理念。只有不断完善服务体系,用满意度来回报客户,才能留住客户,通过优质服务吸引更多的客户,实现银行的可持续发展。本研究将质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)应用于银行服务质量的研究中,不仅拓宽了质量功能展开的研究领域,拓展了质量功能展开的理论,将质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)应用于中国储蓄银行C支行,通过模型分析得出了C银行提升服务的相应对策,即强化安保措施、提高员工综合素质、不同时段灵活开通柜面、运用互联网提高效率、开通智能化业务订单、制定员工操作规范、完善网点客户投诉处理机制等,非常具有使用价值,可以快速提升客户满意度,实现银行的服务宗旨。