本文论述了如何基于JAVA的三层架构实现信用卡客服管理系统。具体主要通过以下几个方面进行了详细的论述：一是研究当前各银行信用卡客服管理系统的现状，二是分析各银行信用卡客服管理系统的优缺点，三是分析各信用卡客服管理系统的不同之处，四是结合当前信用卡业务的特点和发展得出系统地建设方案。在具体设计方面主要通过研究JAVA语言的优缺点以及分析基于JAVA的各种开发框架的优缺点。一方面深入探讨了Spring+Struts+Hibernate的优缺点及架构；另一方面研究了基于MVC三层体系的系统设计理论，并分析该种系统设计和实现方式对系统的优点及缺点。在以上研究的基础上着手根据当前信用卡服务的特点设计信用卡客服系统。根据实际的客服操作需求将客服操作系统分为查询系统、核身系统、信息修改系统、卡片操作系统、知识查询系统、公告系统、权限系统、字典维护系统，并通过对这八大模块的功能以及其下子模块的功能的研究，简化了外呼系统、优化了来电弹屏系统、优化了坐席操作系统。本文论述了该系统在客服工作中起到的作用，有利于客服系统的规范化、系统化，减少了客服培训工作的工作量，提高了工作效率，降低了培训管理工作的成本。