近年来,各类公共危机呈现出快速上升趋势,爆发日益频繁,并且很大比例的起因与地方政府有着密不可分的联系,比如“西安幼儿园喂食儿童处方药病毒灵事件”、“天津港特别重大火灾爆炸事故”、“山东非法疫苗事件”以及前段时间发生的“雷洋之死事件”等等。由于地方政府部门危机预警意识差、危机公关体制不健全、机制不完善、公关方式不当等多种原因,使其在应对危机中有时会捉襟见肘,手足无措,不能有效地控制危机、降低损害、化险为夷,尤其在信息高度发达的今天,微博、微信、QQ等互联网传媒工具全面普及,公共危机爆发后存在蔓延速度快、影响范围广、带来损害大、危机恢复难等特点,如果不能及时采取有效的公关策略来积极应对、化解危机,将会对社会的和谐稳定造成很大的不良影响,同时也将造成政府公信力的严重丧失。因此,在当前的社会背景下,危机公关也成为社会发展新常态下地方政府的一门必修课程。本文主要运用米特洛夫的五阶段划分理论,从危机的识别、预防、控制、恢复和学习五个阶段,分析西安市处理幼儿园喂食儿童处方药病毒灵事件,从案例中发现地方政府在危机公关中存在的问题和原因,比如在危机的识别中还存在对危机的认识不够,危机的预防中存在发布信息不及时,控制阶段存在手段单一,恢复阶段中存在措施不当等诸多问题,进而以问题为导向,有针对性地提出完善地方政府危机公关策略的建议—要正确认识公共危机,进一步提高危机公关的意识；要加强人才培养,着力打造专业公关队伍；要创新体制体制,积极探索高效的运作路径；要注重发挥媒体作用,掌握舆论导向的主动权。