当代社会随着各种现代生产管理和生产技术的发展、市场竞争的加剧，产品的同质化现象越来越严重，企业的管理重点已从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转移，客户管理的重要性不言而喻。如何有效管理客户资源，如何有效配置企业资源做到利润最大化已成为企业所面临的重要问题以及需解决的问题。家居清洁用品是一种典型的快速消费品，与人们的生活息息相关。而在中国，随着WTO的进展，中国市场更是有许许多多的国际家居清洁品牌入驻，市场竞争更是越发激烈。　　本文以微力达品牌为研究对象，微力达隶属于德国科德宝家居公司的一个品牌，是驰名于世界的家居清洁品牌，在欧洲的市场占有率更是第一。于上世纪40年代品牌成立，这66年里，微力达以消费者为中心，其产品质量一直严格把关，品牌长久不衰，深受消费者的信赖和喜欢。在中国，随着家居清洁品类的不断发展，许许多多的国产品牌及港台品牌开始崛立，更有一些国际品牌也开始进驻中国市场，微力达面临着本土和国际竞争对手的巨大竞争压力，特别是随着整个品类市场的成本控制和缩减，客户的忠诚度面临了一大考验，客户很容易从微力达转到其他竞争品牌中。因此，秉着共同发展的原则，怎样和大客户建立长期发展关系，如何为客户有效分配企业资源从而获得竞争优势是微力达现在必须解决的大客户管理的战略性问题。　　本文以企业战略的基础上引出大客户管理的相关理论，在运用PEST方法分析家居清洁用品行业特征的基础上，分析和研究微力达大客户管理战略，以及其是否适合中国市场，并且提出与之对应的改善对策，结合大润发和麦德龙两个案例来研究和分析微力达在大客户战略管理中怎样有效配置企业资源，从而在激烈的市场竞争中制胜。本文的研究成果可以作为其他国际清洁品牌驻入中国市场来发展大客户的参考，有一定的借鉴作用，并且在自身职业生涯中能有效提升自我能力。