知识经济和网络经济的到来,顾客参与在企业的价值创造系统中的地位越来越重要,其在企业营销战略中价值愈发凸显,如何引导顾客高效率地参与到企业产品创新成为服务营销关注的一个热门主题。顾客参与新产品开发在新产品开发绩效过程中发挥着重要作用,特别是在转型经济下的中国对顾客参与进行相关研究,战略意义更加突出。另一方面,顾客参与是一把“双刃剑”,为企业带来利益的同时,也可能为企业带来成本和风险,企业应该趋利避害,对顾客参与进行重点管理,促使顾客高效参与新产品开发。本文首先通过文献综述,对文献进行回顾和梳理,研究了关系质量、顾客互动以及顾客参与和新产品开发绩效四个变量,并讨论了四者之间的关系；随后,选择新产品开发程度较高的软件行业作为研究对象进行研究,研究为了优化设计和丰富调查问卷内容,特意访谈了软件园的相关软件专家；然后,研究运用SPSS18.0中文版管理分析软件对数据进行分析,对相关变量进行描述性统计分析后,通过信度和效度分析,对量表进行验证；再次,为了研究相关变量维度之间的深层关系,依次运用相关分析、回归分析、中介效应分析以及方差分析等进行研究；最后,对研究结论和不足之处进行总结,本文的研究假设被得到基本的证实,在研究的末尾,也为服务企业提出了实务性的建议。通过本文的研究,得出了以下结论：首先,关系质量、顾客互动两个变量显著影响顾客参与新产品开发；其次,顾客参与的两个维度显著影响新产品开发绩效,再次,除关系质量的维度承诺外,关系质量、顾客互动各维度都显著影响新产品开发绩效；最后,关系质量、顾客互动对新产品开发绩效的影响通过了顾客参与这一中介作用来体现,其中顾客参与对关系质量具有完全中介作用,顾客参与在顾客互动和新产品开发绩效之间起部分中介作用。研究选择了“顾客互动”,尤其是顾客之间互动这个创新点,把顾客互动作为企业全新的营销途径,并且研究着眼于“顾客参与”这一核心变量,通过研究各变量之间的深层次关系,为企业最终实现新产品开发绩效提供了新的借鉴,同时也为服务行业的品牌管理提供了新的思路和策略。