【摘 要】
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该文叙述了美国联合航空公司成立于1931年,至今已有70年的发展历程.目前,美联航已经成为世界第二大航空公司,并且同各大洲的大型航空公司一起,建立了世界上最大最广泛的航空
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该文叙述了美国联合航空公司成立于1931年,至今已有70年的发展历程.目前,美联航已经成为世界第二大航空公司,并且同各大洲的大型航空公司一起,建立了世界上最大最广泛的航空战略联盟-星空联盟.航空客运业的产品、需求、生产和成本都具有其特殊性,美联航在分析外部环境和内部条件的基础上把自己定位为商务旅客首选的航空公司,并确立了差异化的竞争策略.美联航的营销策略组合具体地贯彻了其定位和竞争策略：在产品结构上,美联航采用中枢辐射式航线结构;在定价上,美联航采用多等级舱位和收益管理系统;在销售渠道上,美联航开发了计算机定座系统;在促销上,美联航采用常旅客计划作为长期促销工具;美联航还利用电子商务手段使营销活动更有成效.在所有的美联航营销活动中,贯穿着顾客满意战略.
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