组织工作生活质量与知识型员工工作生活质量的关系研究

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工作生活质量(Quality of Work Life,QWL)近年来受到了国内外学者们的热切关注,被认为是可以从根本上改变组织。工作生活质量对于工作组织来讲是一个过程,它使组织能让处在各个级别的成员积极地参与营造组织环境,塑造组织模式,产生组织成果。这一过程是基于两个目的:一方面为了提高组织效率,另一方面为了改善员工工作生活质量。这不仅促进了组织目标的达成,而且满足了员工的愿景,达到员工与组织间的和谐关系,实现组织与员工双赢。知识经济时代造就了更多的知识型员工,他们有更高的工作目标追求和更
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20世纪90年代中期,随着IT产业的迅速发展,人类社会发生了深刻的变化,世界经济逐渐从工业经济转变成知识经济。在知识经济时代,企业的核心竞争力只能是知识与技能,而知识与技能的最重要创造者与载体就是企业的知识型员工。知识经济时代,知识型员工已经成为企业价值增值的重要源泉,其积极性与创造性的充分发挥对企业的快速稳步发展具有举足轻重的作用。随着知识经济时代的出现,人类的管理活动进入了一个更新、更高的历史
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在全球信息技术、网络技术高速发展和应用的背景下,电子渠道已成为各大通信运营商与客户进行信息沟通和交易的重要形式,这种趋势使得通信运营商原有的运营管理和服务营销体系面临强大的冲击。以传统互联网、移动互联网、手机短信、自助终端和其他电子通道为基础的新兴服务营销渠道,在一定程度上改进并逐步替代传统实体渠道和呼叫中心渠道的核心作用,并已成为通信运营商服务营销渠道的发展趋势。在各大运营商集团及省公司层面,均
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