本文研究A公司围绕交货服务率和综合效率提升为目的，聚焦订单接收和发货流程，结合BPR的思想，在ERP项目过程中实施业务流程优化。A公司是不干胶标签材料行业的领先企业。不干胶主要应用于食品，医药，日化，电子，物流等行业，其市场不断快速增长，预计未来十年，中国不干胶标签材料市场增长率约为11.2%。不干胶材料行业市场竞争越来越激烈。较早进入市场的主要是一些跨国企业如UPM蓝泰，艾利丹尼森等。随着市场的发展，越来越多的中国供应商也不断加入，如冠豪，金利宝等。此行业客户最为关注的指标是快速交货服务、稳定的质量，多样的客户化需求以及低廉的价格。A公司是一家跨国企业，其最为明显的竞争优势是快速交货服务和好而稳定的质量。该行业属典型的多批次，小批量的生产模式，订单信息多，内容复杂，相应内部的生产及发货等信息沟通也非常复杂而且容易出错，因此公司在5年前采用适合本企业特点的ERP软件MFG/PRO来支持内部流程的信息流。但是旧MFG/PRO标准模块已不能满足当前快速增长的业务，主要表现为信息传递的低效和错误频发已对交货服务和业务流程效率造成负面影响。根据所在行业及本企业特点，本文重点研究影响关键业务绩效的订单接收处理及发货流程。在优化过程中，以提升交货服务，提高效率和解决其他常见问题为目的，研究现有流程，寻找，评估，测试并实施改善方案。在此过程中，尤其在需求分析、方案可行性、和实施检查阶段，采用公司内部管理标准，收集和整理数据，用数据来说明项目的目的和结果。在方案实施以后，新流程运行顺畅，关键指标交货服务和效率也都得到明显提升，顺利达成各项预定目标。最后，总结项目的成功因素，提供借鉴。