随着信息社会的迅速发展,互联网技术的应用普及,高新电子产品的使用范围愈加广泛,逐渐影响到城市公共生活的空间环境中,城市建设中出现了越来越多的电子公共设施,使公共空间走向智能化、数字化的发展道路。随着我国铁路运输行业的飞速发展以及互联网售票方式的普及,自助售票设备得到了推广普及,一方面缓解了传统人工操作的工作压力,将服务人员从高强度低技能的重复性操作中解放出来;另一方面给使用者带来便利,减少等待时间,提供自由且多样的选择。然而这类产品的实际使用情况尚存在一些问题,一方面由于成本和利用效率问题,自助产品在一些中小型城镇尚未普及;另一方面,作为一类新兴产业,对于部分特殊用户群如老年人、残疾人、受教育程度较低的人群,由于生理或心理等差异的存在,在使用上仍存在不便,造成心理的抵触情绪。本课题在现有产品和研究的基础上,分析公共自助设备在信息化背景下所应具有的时代特征和产品特点,研究用户群的生理、心理特征及用户需求,特别是老年人、残障人士以及文化程度较低的弱势群体,以交互设计、通用设计等理论基础为指导,对铁路自助售票设备的产品功能、结构、使用流程等方面进行优化设计,以提高这类产品的使用频率和效率,给使用者更加愉悦的用户体验。