冲突作为企业组织面临的一个基本问题,从上个世纪60年代至今,越来越受到研究领域的关注。作为企业的管理者,如何解决冲突问题,成为一门必修的课程。A公司作为一家汽车零部件制造公司,在知识型员工层面,面临着诸多的冲突问题。能否管理好冲突,直接或者间接地影响到员工的工作绩效和员工的工作满意度。本文重点回顾了冲突研究领域的重要理论,包括冲突与绩效的关系、冲突的解决策略模型、影响建设性解决冲突的重要因素及合作与竞争的理论模型。并通过问卷调查和统计分析的方法,对A制造公司知识员工层面存在的冲突现状做了一个全景的扫描分析,分析了企业当前的冲突程度、冲突的类型组合、知识型员工对冲突的认知、冲突的主要原因等,立体地呈现出了企业的冲突问题。通过统计与分析,发现企业当前存在较高的冲突水平,需要公司干预解决;其根本原因在于各部门之间缺乏有效的合作机制;团队之间缺乏信任;工作流程主体不清晰;公司缺乏明确的冲突管理政策;缺乏达成共识的沟通技能;员工的自治权不足。在理论研究和根本原因分析的基础上,本文总结出了一个系统地解决组织冲突的管理模型。模型认为,一个组织要系统地对知识型员工进行冲突管理,需要在横向上建立目标依赖机制和目标共享意识,以解决组织专业化带来的谷仓效应;在纵向上建立领导-跟从式上下级互动方式,解决层级冲突问题;在生态上建立团队信任、制度保障和培训体系,建设发挥冲突积极作用的核心有机元素,包括情感、公平和能力。最后,建立组织合作审核体系,把冲突管理变成企业管理的重要系统模块。基于模型,本文给A公司的冲突管理提出了三个解决措施:1)打造横向的目标结构体系,2)搭建领导力资格体系,改善纵向的上下级关系;3)建立良好的冲突管理生态环境。本研究的主要贡献在于搭建了一个基于结构和生态的冲突管理模型。