近年来,随着信息技术的不断发展,互联网金融在我国得到了飞速发展。互联网金融不仅受到消费者青睐和社会机构的认可,而且得到国家层面的高度重视和大力支持。传统商业银行是我国核心金融机构,其有着充足的资金,稳定的客户,较为成熟的管理体制。互联网金融的快速发展给传统商业银行零售业务带来了很大的冲击,特别是以个人、小微企业为主的银行零售业。零售业务是商业银行最为重要的业务之一,银行业普遍认为“得零售者可得天下”。因此,在利率市场化及互联网金融的推动下,零售业务转型已成为当前商业银行发展的战略重点。论文以W银行为研究对象,运用SWOT和PEST模型对其零售业务内外部环境现状进行分析,证明W银行转型的紧迫性与必要性,提出W银行零售业务中所存在的问题:产品创新不足,线下渠道发展缓慢,线上传播老旧,客户服务低效。而互联网金融的兴起,对W银行零售业务造成了一定影响,其零售资产业务、负债业务、中间业务在近几年中都有不同程度的下降。笔者针对W银行实际情况提出一系列应对措施:变革银行零售业务组织架构,加强银行与互联网企业的合作共荣,利用大数据搭建自己的互联网平台,改进一线工作人员服务品质,增强客户分类优化的管理工作,创新线上金融产品吸引更多客户,扩大高科技人才队伍,以确保W银行零售业务能在互联网金融背景下实现持续稳健的高质量发展。本文结合W银行零售业务实践,对其提出一系列优化方案。希望这些能启发传统商业银行打开原始固有思维,去适应现今金融市场的要求。零售业务的发展水平决定着商业银行未来的竞争能力,本文所提出的优化方案,不仅为W银行零售业务的发展贡献了力量,也为区域内其他商业银行零售业务的优化提供了理论参考。