随着互联网的高速发展,也拉动了物流快递业的发展。根据年报,UPS从2007年到2016年,业务量从40.1亿件增长至50.3亿件,联邦快递业务量由30.2亿件增长至43.5亿件,由此看出国际快递巨头的竞争非常激烈。在业务量增加的同时,却忽略了质的提升,最终导致物流服务质量下降。通过对公司的业务流程优化,提高物流服务质量,提升企业整体工作效率,降低运营成本,提升公司在市场的竞争力。联邦快递随着业务量的增加,服务质量在逐渐下降。主要表现在包裹无法及时送至客户手中。在清关过程中,经常需要花费几天的时间,清关效率有待提高;在分拣过程中,包裹经常出现堵塞,无法按时装上飞机运送;在派件过程中,包裹当天无法及时派给客户,包裹滞留在操作站点等问题。本文首先使用服务蓝图法,将物流的整个流程采用图形的方式来表现,对流程进行分析研究。其次,根据服务蓝图分析出的关键流程进行优化:先通过里约里程法,计算转运中心与操作站之间的距离,得出一套优化转运路径,然后使用粒子群算法,计算操作站点与客户地址之间的距离,得出一套最优派送路径;然后使用PDCA循环,对清关流程包括快件清关流程和普货通关流程进行优化;最后利用目标函数对供件频率的计算,得出包裹与包裹之间最优距离,采用模型分析方法来进行研究供件量和上件的顺序问题,根据计算出结果进行优化。优化后的派件流程,派件时间由原来的3小时缩短至2小时;优化后的清关流程,清关退单率有原来的10%降为3%,及清关效率提升了7%;优化后的分拣流程,分拣时间由原来的3小时缩短至2.5小时,提升了分拣效率。综上得出,在整个物流流程中,基于3个主要环节的流程优化,减少了包裹转运的时间,保证包裹可以准时的送达客户手中。本文通过收集流程优化后的数据,进行评估,得出优化研究的价值,对以后物流公司对于流程优化研究具有一定的研究价值。