电子商务市场随着经济的发展日趋成熟。人们的购物方式也发生了很大的转变，从传统实体店购物转向网上电子商务，B2C电子商务渐渐成为网络营销的主要驱动力量。在网络经济时代，竞争点不仅聚集在产品，对于顾客的吸引和维护更加重要。如何更好的获取顾客并保持顾客，成为B2C电子商务企业重要的研究内容之一。电子商务企业的环境和自身发展使得建立和提升顾客忠诚度成为必要的环节。化妆品行业随着经济的不断进步呈现出急速发展的态势，也成为零售业市场的主力军。随着市场的不断成熟，化妆品市场从传统销售环境向网上在线销售转换，成为B2C电子商务市场的推动行业之一。　　本文采用理论和实证分析相结合的研究方法，在回顾相关文献的基础上，通过相关理论，根据目前存在的顾客忠诚度研究方法与模型，对顾客忠诚理论及顾客品牌忠诚模型研究成果的分析，结合B2C化妆品行业现状，提出了影响B2C模式下化妆品企业顾客忠诚度感知价值、关系信任、顾客满意、转化成本以及顾客情绪五个影响因素，并将顾客情绪作为中介变量研究影响因素与顾客忠诚度的关系，构建了B2C模式下化妆品企业顾客忠诚度影响因素的理论模型，并进行了相关的假设。通过设计相应的问卷，进行问卷调研以及样本数据的收集，运用SPSS22.0统计软件进行了数据的处理进行信度、效度分析，相关性分析及多元回归分析，对假设进行验证，对模型进行修正。得出相应影响因素与顾客忠诚度的关系，形成结论，并对B2C化妆品企业顾客忠诚度提出了对策建议。