社区作为城市的细胞,是人们居住、学习、生活、交往的主要场所,是人类社会最重要的基层组织之一。加强社区信息化建设,可有效提高社区管理和社区服务水平,让社区居民更加满意,为此,国内各级政府越来越重视社区信息化建设。社区信息化建设是一个系统而庞大的工程,除了涉及到网络技术问题,还涉及到具体项目研究、业务流程优化、系统软件开发、政府管理体制、组织保障机制、投资运营机制等各个方面。在撰写过程中,笔者作为民政部门的一名工作人员,借助工作中接触社区建设的有利途径,科学、系统地总结分析了国内外先进城市开展社区信息化建设的经验和做法,深入细致地考察和调研了济南市社区信息化建设实际情况,针对济南市城市社区发展较快而信息化建设水平相对滞后的一些问题,结合社区发展和居民日益增长的需求,利用流程再造理论,按照旧流程的诊断优化、新流程的设计和评价的分析方法,对社区综合管理系统、社区公共服务平台、社区智能化和家庭信息化建设进行了系统化研究,并从规划制度、信息采集、评估考核、队伍建设等方面探讨了济南市社区信息化组织保障机制建设,对社区信息化投资运营机制建设提出了一些建议。希望能够帮助济南市政府构建现代社区信息化体系,增强社区综合管理和服务水平,提高建设和谐社区的实力。本文总共分为六章：第一章提出了社区信息化建设的研究背景、目标和意义。第二章综合阐述了社区、社区信息化及流程再造理论,总结分析了国内外一些先进城市社区信息化建设的情况和问题。第三章对济南市社区信息化建设现状和存在的问题进行了具体分析。第四章利用流程再造理论,重新审视了济南市现行社区信息化流程的缺陷,对济南市社区信息化建设体系整体构架进行了研究。第五章是利用流程再造理论,具体问题具体分析,有侧重地研究济南市社区信息化体系和其他相关机制建设。第六章是结束语,包括总结和创新点、不足与展望。本文比较详细地阐述分析了国内外先进城市社区信息化建设的经验和问题,针对济南市社区发展的实际需求,结合流程再造理论应用,对我市社区信息化建设从规划到建设到保障到运营进行了完整地研究,具体探讨了社区综合管理、社区公共服务平台、社区智能化和家庭信息化的三大系统建设,有一定新意。同时,文章还对济南市社区信息化体系组织保障和投资运营机制建设进行了研究,提出了一些建议,对改变目前济南市缺乏社区信息化建设的可行性研究的局面,具有较强的现实意义。