【摘 要】
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本文从理论上阐述了售后服务产业化的发展方向，并提出了产业化的目标和具体实施方案。 本文阐述了我国家电业售后服务的历史和现状，对家电业售后服务的内涵及特点进行了
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本文从理论上阐述了售后服务产业化的发展方向，并提出了产业化的目标和具体实施方案。
本文阐述了我国家电业售后服务的历史和现状，对家电业售后服务的内涵及特点进行了深入分析。文中首先界定了家电业售后服务的涵义及范围，分析了家电售后服务的特点。其次，通过论述我国家电业售后服务的历史和现有组织方式，分析了我国家电业售后服务组织体系上的特点及存在的问题。
本文提出了家电售后服务产业化的目标及实施方案，并对产业化实施过程中将面临的三个主要问题进行了深入的讨论。提出了基于现代网络技术的产业化实施方案。最后，对实施过程中的战略联盟的品牌不对称性风险、服务商的品牌及相关法制的健全等三大问题进行了论述并提出相应对策。
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