随着新媒体的出现和快速发展,网络舆情环境越发复杂,网络舆情危机频发。网络舆情是把双刃剑,对地方政府管理和社会稳定有极大影响,网络舆情危机爆发对政府是机会,也是挑战。政府如果无法及时化解网络舆情危机,不仅是在网络上会引发大量的负面言论,网络舆情危机的负面效应还会从线上作用于线下,影响社会稳定。如果政府回应得当,不但网络舆情危机能得到有效解决,对地方政府而言也是提升公信力、树立政府权威,向公众表现政府能力,增强公众对政府信心的机会。因此,如何优化网络舆情危机政府回应策略,提高政府回应的有效性,引导公众理性思考,及时解决网络舆情危机是需要政府重视和思考的重要问题。随着行政改革不断深入,我国越来越注重对网络舆情危机的回应,特别是近几年,为了推动地方政府信息化发展,中央要求各级政府重视加强网络舆情工作,要求各地政府和职能部门开通政务微博、微信公众号等,通过新媒体平台不断加强信息公开,增强与公众交流沟通,不断增强政府回应力。本文选取了 2017年——2018年间30件典型的网络舆情危机案例进行了对比分析,通过对回应时间及时率、回应主体、回应策略、回应媒介、回应效果及公众对政府回应的反馈态度等因素分析比较,发现地方政府回应仍存在被动滞后、信息公开不够透明、与公众交流沟通不顺畅、缺乏专业回应策略、政府回应具有随机性,回应效果难以得到保障等问题。究其原因,地方政府对网络舆情不重视、意识不强,地方政府技术人才各方面力量较为薄弱,政府回应相关机制建设不完善,都是影响地方政府在网络舆情危机中不能有效回应的因素。笔者结合情景危机沟通理论,尝试归结不同情境下的政府回应策略。以广东省阳江市为例,地方政府的机制不完善,过于依赖领导层决策,缺乏专业性人才等问题,导致网路舆情危机得不到及时有效的解决,对地方政府公信力和社会稳定会造成负面影响。地方政府应当增强政府回应意识,重视科学应用策略,把握好网上舆论引导的时、度、效,完善政府回应长效机制,不断提高政府回应有效性,从而提高政府公信力,保障社会长治久安。