随着社会经济和现代信息技术的发展,商业银行提供的金融产品在不断创新,电子银行业务在有形的传统银行的基础上,推动了商业银行服务方式、经营模式和营销模式的创新,它突出的服务优势、降本增效优势以及巨大的创新优势增强了商业银行的核心竞争力,成为商业银行新的效益增长点。当前,齐鲁银行电子银行业务的同质性较高,交易指标在同行业中的占比较低,整体竞争力不强,为了开辟更加广阔的业务空间,加快电子银行业务的发展,须深入研究电子银行业务的创新及发展战略,这不仅有利于电子银行业务的持续健康发展,而且对于增强齐鲁银行的核心竞争力有着非常重要的作用。本篇论文以研究电子银行业务发展策略为主题,结合国内城市商业银行现行开展电子银行情况,从发展的宏观环境、内外部环境和客户关系管理的角度,提出城市商业银行在电子银行市场竞争中的发展策略。最后,本文以齐鲁银行为案例,通过对齐鲁银行电子银行现有行体系进行分析,对齐鲁银行的电子银行的优劣势进行全面的剖析,同时结合“服务本地经济,特别是服务于中小企业”的业务理念,从电子银行的发展模式、服务模式及创新模式等方面为提出自己的见解,为齐鲁银行电子银行业务的发展开拓思路。