在连锁跆拳道俱乐部竞争日益激烈的今天,如何既满足顾客的需求,提高顾客忠诚度,又能充分挖掘顾客价值,增加俱乐部的经济效益,并保持连锁跆拳俱乐部长远发展,这成为这一行业领域亟待解决的问题。本文依据顾客价值理论,采用文献资料法、数据统计法、逻辑分析法、问卷调查法,通过对跆拳道连锁俱乐部顾客价值的指标调查,运用因子分析方法;确定沈阳市跆拳道连锁俱乐部顾客价值的指标体系,在指标体系确定的基础上对顾客价值满意度和顾客期望价值进行了分析,厘清沈阳市跆拳道连锁俱乐部顾客价值的状态,并对存在的问题及原因进行剖析,提出沈阳市跆拳道连锁俱乐部顾客价值管理策略。本研究采用文献综述法、数理统计法、逻辑分析法、以及问卷调查法,对沈阳市跆拳道连锁俱乐部的顾客价值进行研究,以及就人口统计学变量对沈阳市跆拳道连锁俱乐部的顾客价值差异性进行研究,得出结论如下:第一,阅读有关顾客价值研究的文献基础上,以科特勒的顾客让渡价值为评价体系的模型,并结合沈阳市跆拳道连锁俱乐部的特点及专家意见设计成问卷,并进行预调查。总结预调查结果剔除顾客价值联系不紧密、误差较大的一些指标,根据预调查修正后的结果,确定了沈阳市跆拳道连锁俱乐部顾客价值评价体系。根据体系中的6个维度的25个指标要素,设计出沈阳市跆拳道连锁俱乐部顾客价值的正式问卷,对选取的沈阳市三个品牌的六家跆拳道连锁俱乐部的顾客进行实证研究。第二,问卷调查结果显示俱乐部的整体较为满意,整体满意度均值为4.06。在6个维度里面,满意度较高的是产品价值维度,满意度均值是4.11。满意度较低的维度是服务价值,满意度均值是3.98。顾客整体的期望价值是4.04,属于有所期待的状态。顾客之所以会在满意的状态下流失,一方面是顾客对俱乐部的个别指标期望价值高、满意度低,需要俱乐部重点改善,另一方面是俱乐部在顾客价值管理过程中存在问题,从而导致导致顾客忠诚度不高,流失率大。具体分析问题找出其中原因,给俱乐部提供了真实有效的管理策略。第三,在人口统计学变量分析研究下,不同性别、年龄、受教育水平、收入因素和学习年限的顾客对沈阳市跆拳道连锁俱乐部满意度和期望价值具有显著性差异。通过进一步LSD检验,分析在不同性别、年龄、受教育水平和学习年限的不同满意度和期望价值。在顾客价值管理时应注重顾客信息的分类,了解不同背景资料下顾客的不同需求。第四,沈阳市跆拳道连锁俱乐部顾客价值管理策略应是:一、改善期望大、满意度低的指标,提高顾客满意度。二、维护好顾客与俱乐部的关系,提高顾客的忠诚度。三、拓展顾客自身的资源,充分挖掘顾客自身价值。四、确定目标顾客,提高市场占有率。五、完善顾客信息,时刻监测顾客价值。