医院管理创新一直是医院的管理者们讨论的热门话题。国外在医院管理创新的研究上取得了丰硕的成果,管理学者们对医院管理的系统研究使得医院管理学发展成为管理学的一个分支。现在,国外在医院管理创新的讨论中既强调要用现代企业化的管理模式来管理医院又要加强医院的社会责任。如对诊疗过程的监督更加细密,在医疗责任的分担方面更多的强调医院的职责。我国创办现代意义上的医院较晚,在医院管理方面没有系统的理论可循。近些年来随着我国医院管理客观情形的变化,医院管理创新研究越来越受到学者们的青睐。深圳平乐骨伤科医院在2001年实施了“国有民营化”改革,开始走上了管理创新之路。医院通过服务管理创新、品牌管理创新和质量管理创新,使管理水平迈上了一个新台阶。本文以深圳平乐骨伤科医院的管理创新为例,描述了医院管理的基本情况,给出了医院管理创新的原因,通过分析医院服务管理、品牌管理和质量管理的创新实践的过程,得出了深圳平乐骨伤科医院管理创新的实践经验对我国公立医疗机构的管理创新有重要的启示意义的结论。首先,本文对深圳平乐骨伤科医院的管理现状进行了回顾,对医院开展管理创新的原因做出了梳理,主要分析了医院管理创新的内部动因和外部动因。其次,回顾医院管理的历史沿革可以发现,医院过去的管理存在明显的不合理之处。具体就表现在医院的服务管理上跟不上我国医疗体制改革的步伐,品牌管理上缺乏文化理念和品牌思维,质量管理上忽略了标准化的管理制度的作用。第三,在认识到医院管理创新的必要性和紧迫性之后,医院的管理创新重点对这几个突出的问题进行了修正。(1)服务管理上,提出了一切以患者的需要为中心的原则,开展门诊流程再造,创新“预约就诊”机制,开展院后跟踪回访服务；在服务的内容上追求卓越：提倡周到服务、阳光服务、人性化服务、差异化服务、主动服务和便民服务；积极配合街道和社区的“双向转诊”,为重症患者提供及时的诊疗服务,在诊疗中总结出“三多”、“三少”、“三看”等工作方法,让患者舒心、安心、放心就诊,开展无假日医疗。(2)质量管理上,实现精细化管理方式,建立多层次的质量管理体系,实施标准化质量控制。实现了在全市质量评比调查中,患者最满意骨科医院称号。(3)品牌管理上,医院依“平乐郭氏正骨”为依托,决定把专科做成大品牌。以铸造“三级甲等”医院为契机,铸“名医”、树“品牌”。(4)在综合评估医院的人才、技术、服务、特色、质量和价格的基础上提出“星级医院的服务,普通医院的收费”。想方设法降低病人开支,让患者少花钱治好病。