随着我国经济的快速增长，我国的零售业呈现爆发式增长态势，零售业的竞争也是越来越激烈，这其中尤以杭州地区的零售业最具代表性。伴随杭州零售业市场竞争的加剧，为了获得持久的竞争优势，各级零售商纷纷把竞争的重点从产品、价格转移到渠道资源竞争上来，因此渠道已成为零售业发展中不可或缺的重要资源和竞争手段。由于零售业渠道中各个成员之间的冲突频发，渠道力量格局也在发生变化，因此加强对渠道冲突、渠道关系质量与渠道绩效的研究有着重要的意义。本论文使用文献研究与实证研究相结合的方法进行研究。根据大量文献梳理总结了关于渠道结构类型、渠道冲突的动因与机制的相关理论，并对渠道关系质量与渠道绩效的内涵、构成、作用关系进行了研究。在借鉴西方渠道冲突研究成果及考虑杭州地区零售行业渠道现状的基础上，以营销渠道冲突、渠道关系质量与渠道绩效的相互影响关系为研究对象，提出了反映杭州零售行业营销渠道冲突、渠道关系质量与渠道绩效关系的概念模型及假设，为提高杭州零售行业渠道竞争力提供参考依据。首先，通过问卷调查的方式来收集杭州市零售企业在营销活动过程中的相关渠道信息，进而使本论文整体的研究更加具有针对性。论文针对杭州零售企业营销渠道的关键信息人进行调查，完成基本数据的获取。其次，运用SPSS与Amos等统计分析软件对调查数据进行分析和整理，并对数据的信度和效度进行检验；另外通过相关分析和回归分析等方法，对所提出的假设逐步进行了验证。并得出以下结论：杭州零售业营销渠道成员之间的功能性渠道冲突行为对渠道关系质量有显著的正向影响，病态性渠道冲突对渠道关系质量有显著的负向影响；杭州零售业渠道成员之间功能性渠道冲突对渠道绩效有显著的正向影响，病态性渠道冲突对渠道绩效有明显的消极作用；渠道成员之间的渠道关系质量对渠道绩效有显著的积极作用；渠道关系质量在功能性冲突对渠道绩效的影响关系中起到中介作用，渠道关系质量在病态渠道冲突对渠道绩效的影响关系中未起到中介作用。最后，论文对零售企业认识不同类别的渠道冲突的效用，就如何提升渠道关系质量，提出了相应建议。