中国资本市场的发展即将迎来第26个年头,作为其中一个分支——证券行业也在这二十多年的时间里经历着坎坷的进步。随着我国对外开放程度的加深,经济全球一体化的格局已经逐渐形成,我国国内的证券公司无论是从数量还是从规模上都有了很大的进步,当然这直接带来的就是竞争的加剧,为了在竞争中脱颖而出,各个证券公司都是用出了浑身解数,其中共同的经营理念就是“以人为本,以客户为核心,一切从客户利益出发”,当然,这也是X证券公司的经营理念。文章通过对X证券公司客户分类、客户服务内容、客户服务流程、资讯产品、客户维护、人才招聘等方面的研究,找到了X证券公司客户关系管理存在的问题,并且针对存在的问题有针对性地提出了相应的解决方案,内容包括细化公司的客户分级工作并根据不同的分类为客户提供不同的服务;优化公司的客户服务流程使各项业务流程实现无缝对接节约客户时间;加强与客户的沟通真正了解客户的需求并根据客户的需求提供相应的服务;利用关系营销的方式来开发新客户、提示投资风险,做好投教工作;引入市场化的人才招聘机制等。通过以上这些措施来提高X证券公司的客户关系管理水平,在实行这些措施的同时也应该建立相应的保障。这些保障不仅包括组织、制度、人员、技术这些基础保障方式,更重要的是要建立相应的绩效考核管理方式来保障这些措施的顺利推行。通过以上研究,本文旨在以X证券公司为代表的中国证券行业能够更有效的利用客户关系管理系统来提高客户服务水平,进而提高客户满意度和忠诚度,降低客户的流失率,形成自己的核心竞争力。