竞争是企业成败的关键。竞争优势归根结底来源于企业为顾客创造超过其成本的超额价值。在当前以全球经济一体化,超强竞争和市场格局不断变化的背景下,顾客已经成为企业价值链中最关键的组成部分,谁能争取顾客、维系顾客,为顾客创造超越竞争对手的价值谁就能获得持久的竞争优势。而顾客角色也在悄然发生变化,已经从单单的消费者转变为同时扮演着消费者,合作者,产品的共同开发者和价值的共同创造者等多重角色,一个以顾客为中心的超强竞争时代正在来临。本文首先对国内外顾客价值研究现状进行了详细的回顾,对国内外有价值的研究结果进行了整理与归纳,然后详细介绍了顾客价值和价值链的相关理论。阐述了顾客价值的内涵,特征和分类,从基本需求的顾客价值的形成机制着手,就基本需求的顾客价值来源及顾客价值的驱动因素进行深入的分析,从本质上探索顾客价值的真正来源。其次,本文以顾客价值链做为参照工具,构建了顾客价值,顾客满意度和顾客忠诚度之间的关系模型,并用实证的方法验证了该模型。文章重点研究了顾客价值与顾客满意度及顾客忠诚度之间的相关性,得到多元线性回归方程。最后,是研究结论与展望,对研究结论进行归纳,并提出了相应的基于价值链的顾客价值营销管理建议。