随着我国经济的发展,假日经济和旅游经济已成为人们消费的热点,各地也把旅游业当作本地经济发展的重要支柱之一,从而促进了酒店业的快速发展。随着酒店越来越多,其竞争也越来越激烈。酒店的服务管理水平对提高竞争力起到决定性作用,在这种情况下,建立酒店管理信息系统成为解决此问题的有效途径之一。酒店管理系统是较为典型的管理信息系统,它充分发挥管理信息系统(MIS)的辅助决策支持的功能,使管理层和决策层随时可以在自己的客户端上获得目前酒店的经营状况,从而提高酒店的利润、降低酒店成本。本文基于浏览器/服务器(B/S)的软件架构,设计、开发了基于网络的潍坊天马大酒店管理系统。针对酒店管理系统客房在位置上的分散性,逻辑上的集中性,以及客户的松散耦合等特殊性,服务多样性等;该系统采用面向对象软件建模方法,进行系统需求分析;提出了系统的总体设计方案,并采用Borland Delphi 7.0和MS SQL Server2000开发工具,自顶向下逐步求精的软件设计方法,融入面向对象的分析手段和研究方法。在酒店管理系统的建立过程中,主要参照潍坊天马大酒店的服务流程,结合当前酒店工作人员的计算机操作能力,完成了系统的需求、设计和编码方案。本系统应用到潍坊天马大酒店管理中,提高了客户服务质量,规范统一了服务标准,实现了前台预定、客户服务等部门数据共享,促进了高效、科学和完整的管理体系的建立。