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顾客资产概念的提出从一个新的角度为企业的营销管理提供了理论支持。顾客资产理论强调企业在盈利的条件下实现顾客满意和顾客忠诚,并追求顾客终身价值和顾客资产的最大化,它认为企业应该以利润为出发点,以顾客为中心来开展营销管理活动。顾客资产是企业最重要的资产之一,企业需要对它进行合理的管理,为此企业需要对顾客资产进行有效的测量和评估。本文以顾客资产的测量为主要研究内容,首先对国内外顾客资产测量的相关理论进行了梳理,详细阐述了传统顾客资产测量模型和顾客资产四维驱动测量模型的原理和运算过程,分析了它们