售后服务是产品出售后为客户提供的一种服务活动,一套完善的售后服务体系能提高产品的用户满意度,提升品牌影响力,是企业产品赖以生存的核心竞争力之一,因而加强售后服务质量和效率显得极其重要。实现售后服务的信息化和现代化,是信息技术和现代化发展的趋势所迫,也是售后服务与管理现代化的迫切需求。针对企业产品售后服务质量差、效率低、管理混乱等问题,通过对某企业售后服务的全方位需求调研,整合与规范相关业务处理和审批流程,采用改进后的SSI(Struts+Spring+Ibatis)融合框架构建系统架构,结合Java技术和MYSQL数据库技术设计并实现系统。本文采用MVC(Model-View-Controller)软件设计模式改进SSI框架,在此基础上,依照软件开发文档,完成售后服务系统的设计与实现,研究内容包含七个部分:一是框架研究,包含MVC软件设计模式、SSI框架,为框架改进做好技术储备;二是SSI框架改进,针对框架中存在的缺陷,采用MVC改进其层次结构,加入接口层,为系统架构设计奠定坚实的基础;三是分析系统业务需求,包括系统可行性分析、权限分析、功能需求、非功能性需求,为实现系统功能和性能提供重要参考依据;四是设计系统,依据需求分析,进行架构设计、功能设计、业务流程设计,提高了开发效率,缩短开发周期;五是数据库设计,遵循设计原则和要点,进行数据模型设计、表间关联关系以及表结构设计,实现了数据冗余度低、独立性强等特点;六是系统实现,完成权限分配,实现数据源配置、系统架构、业务功能和流程,全面提升系统性能;七是测试系统,以测试原则为基准,采用黑盒和白盒测试方法设计测试用例,全方位地测试系统兼容性、性能、业务功能。本系统严格遵循可行性分析、需求描述、系统设计、系统实现、软件测试的软件开发生命周期进行,实践证明,该系统能有效地解决售后服务质量差、效率低、管理混乱等问题。有助于规范售后服务的日常工作,减少人力和物力,降低服务成本,实现售后服务管理的信息化和现代化;对提高售后服务的管理效率和水平,提升产品核心竞争力具有很高的实用价值。