随着我国电子商务市场快速发展,电商企业之间的竞争日趋激烈,尤其是B2B电子商务供应链平台企业之间的竞争己经白热化。传统的供应链营销手段己无法满足用户的需求,如何做好用户体验成为供应链服务企业提高合作绩效的关键因素。因此,探讨互联网环境下供应链平台用户体验对企业合作绩效的影响作用具有重要的理论和实践意义。本文将在前人研究基础上逐层探讨以下几个问题:①供应链平台用户体验包括哪几个维度?②它是如何影响企业合作绩效的?③用户在线粘性是否在用户体验影响企业合作绩效的关系中产生作用?为了科学的解决上述问题,本文通过三个子研究逐层深入。首先,针对供应链平台发展中产生的问题,结合前人的研究成果,通过理论分析,探索性的对用户体验和用户在线粘性的维度进行划分,构建了供应链平台用户体验对企业合作绩效的影响模型,并将用户在线粘性引入到该研究中,作为中介变量,对供应链平台用户体验影响企业合作绩效做出了进一步的理论推导。其次,通过回顾前人研究,设计调查问卷,并对197家与供应链平台合作过的用户进行调查访问,采用结构方程建模的方法对所提出的概念模型进行检验和修正。最后,结合分析结果,选取川山甲供应链股份有限公司这一具有代表性的供应链平台企业进行验证性案例研究。通过问卷调查、深入访谈、资料收集获得一手和二手资料进行分析,以实际案例深入探寻用户体验对企业合作绩效的作用机理。对本文所提出的概念模型和分析结果进行进一步的验证。通过上述研究,本文得出以下结论:(1)供应链平台企业可以通过网站体验、产品体验和服务体验三个方面来提升用户体验。通过简化交易流程,提高网站反应速度,丰富产品种类,提高服务专业性等能够提高用户对供应链服务平台企业的体验。(2)用户体验对企业合作绩效的影响主要是网站体验和产品体验,供应链服务平台企业主要通过网站体验、产品体验和服务体验三个方面来提升用户体验。通过简化交易流程,提高网站反应速度,丰富产品种类等能够提高用户对供应链服务平台企业的体验。从而提供提高用户对企业满意度,实现合作预期目标,提高合作绩效。其中服务体验不能对企业合作绩效产生提升作用,主要原因可能是因为供应链服务平台企业业务类型不够完善,提供的服务不能满足用户各个方面的需求,此外,企业提供的服务不够专业也是服务体验对合作绩效影响不显著的原因之一。(3)供应链平台企业可以通过心理粘性和行为粘性两个方面来提升用户在线粘性。通过延长使用网站时间,提高用户忠诚度,长期关注企业网站等提高用户对企业平台的在线粘性。通过实证分析证明用户在线粘性对企业合作绩效有正向作用。纵观全文,本文主要在以下三个方面进行了创新性研究:(1)运用全新视角——用户体验理论分析供应链平台合作绩效。随着供应链平台的快速发展与行业竞争的激烈演化,成本已经不是采购决策的第一要素,而传统的供应商在产品质量相同的情况下只注重产品定价问题,忽视了用户的感受。因此本文选用一个全新的理论视角——用户体验,拓展了当前供应链服务领域研究的理论视角。(2)研究大多数是从大众的角度出发,很少有以企业作为供应链下游用户为分析主体,研究供应链平台用户体验问题。现有的关于供应链平台的研究只是单纯的案例分析或项目可行性研究,缺少基于实证数据支撑,因此无论是理论研究方法还是内容研究深度都存在缺陷与遗憾。因此,本文选择供应链平台对研究对象,通过理论分析建立了"用户体验——用户在线粘性——企业合作绩效"的概念模型,采用结构方程和案例分析对用户体验与合作绩效的作用关系进行验证,丰富了用户体验研究的理论体系。(3)本文通过实证分析证明了用户体验通过用户心理粘性、行为粘性作用于企业合作绩效的两条路径。其中,心理粘性主要表现在用户对供应链平台的忠诚与信任,行为粘性则表现为用户的持续使用情况。