得益于科技不断地发展创新,近十几年来,互联网技术逐渐融入到社会的方方面面,人们的日常生活变得空前便利与多样。伴随着这股改革浪潮,我国的电子商务历经孕育期、起步期和发展期,现已到达了成熟期,在此发展过程中,服装电商企业扮演着重要的角色。从目前的市场需求和相关数据来看,服装电商企业在服装销售市场中占据了很大份额,并保持着持续增长的势头。然而机遇总是伴随着各种挑战,服装电商企业面临流量红利的锐减,中国消费者的消费习惯转变,消费升级,供应链不足等各种问题和挑战。特别是自2014年以来,H&M、ZARA、优衣库等国际知名时尚品牌大力拓展中国市场。原本专注于线下销售的本土品牌森马、美特斯邦威、欧时力等纷纷调整经营模式,入驻国内各大电商平台,且不断加大线上渠道的销售力度。越来越多的独立设计师开始通过电商平台销售其设计的个性化高品位服装。这一切都表明服装电商企业面临的竞争将愈加激烈,生存将愈加艰难。为了能在激烈的竞争中保持健康持续发展,服装电商企业开展以客户为中心的经营管理模式是很有必要的。本文通过分析现阶段服装电商企业所遇到的困难,阐述了以客户为中心的相关理论,揭示了以客户为中心的经营管理对企业发展的重要性和必要性。本文以服装电商企业的佼佼者——韩都衣舍为案例进行了着重地描述和分析,探索性地提出了一系列针对服装电商企业健康持续发展的策略,以期能对现有或即将做服装电商的企业有所启示。