本文分析了我国供水服务企业发展的现状与构建客户满意度测评体系的必要性,提出了本文的研究方向及目的,并从综述国内外构建客户满意度评价相关研究成果入手,从客户全程体验与业务环节的角度分析了供水服务企业客户满意度的影响因素。然后在初步构建评价指标集的基础上,进行多轮专家评选,构建出适用于供水服务企业的客户满意度评价模型,该评价模型包括企业形象、产品质量、服务质量及客户抱怨与投诉四个大类共26项指标。最后,综合运用专家打分法与层次分析法计算权重,并以行业中发展较为良好的ZZ水司为评价对象,以分层抽样的方式对Z市的水用户进行问卷调查,并对其客户满意度进行分析与计算。根据评价结果显示尽管ZZ水司在客户关系管理以及质量过程管理方面做了较多工作,但是仍然存在没有针对不同类型客户进行细致化服务,在业务办理流程设计上不够简洁,质量过程管理不够精细化等问题。针对实证反映出的问题,结合供水服务企业实际,本文从企业形象、产品质量、服务质量以及信息跟踪与投诉处理四个方面提出了提升建议。