在科技进步和经济金融逐步全球化、信息化的大背景下,中国金融的改革日益深化,中国金融业市场也逐步实现了全面开放,这些都导致了各商业银行之间竞争的加剧。网点作为传统商业银行发展的起点,是商业银行应对激烈的市场竞争、抢占更多市场份额的重要战场,也是商业银行赖以生存的业务操作平台和信息触角的延伸。因此银行网点服务营销管理是我国商业银行参与世界市场竞争和深化金融体制改革,适应客户需求变化,发展新型业务,实现金融创新的需要。包商银行为提高竞争实力,改善业务发展现状,以期实现国际化好银行的战略目标,正在进行着一次前所未有的网点转型之路。包商银行的网点转型旨在将网点由传统交易核算型向营销服务型转变。而在这一网点转变过程中,提高网点的综合服务营销能力成为包商银行网点转型过程中的重中之重。论文借鉴国内外商业银行网点转型和服务营销的成功经验,通过分析包商银行当前所面临的内外部环境因素以及这些因素对包商银行所产生的影响,发现包商银行当前服务营销所面临的机遇及挑战；在此基础上,详细分析了包商银行网点转型的现状及服务营销存在的问题,提出了网店转型中提升服务营销水平的对策。